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よくある質問 -ＦＡＱ-
会員登録・ご注文・発送・お支払いについて
- 会員にならないと注文できませんか？
- いいえ。ご利用いただけます
会員登録をしなくてもご注文は可能でございます。
会員登録は入会金、年会費も一切不要でご登録完了後すぐにご利用いただけるショップポイントが300pt付与されます。会員登録をおすすめします。
- 注文確認メールが来ないのですが
- メールアドレスに間違いございませんか？ご確認下さい
当店では、ご注文完了後すぐにお客様がご注文画面に入力されたメールアドレスへ自動配信メール 「☆ご注文ありがとうございます☆【車いすプロ】です！」または「☆ありがとうございます☆【車いすプロ】です！ 」を送信させていただいております。
■携帯電話やフリーメールなどでドメイン指定受信の設定をされているお客様は、当店からお送りするメールを受信できるように、下記ドメインの追加設定をお願い致します。
[kurumaisu-pro.com]
■迷惑メールフォルダーに振り分けられていませんか？ご確認下さい
■メールアドレスの入力に誤りはございませんか？ご確認下さい
こちらのメールが届かない場合、当店からの 『大切なお知らせ』 や『ご連絡事項』などもご確認頂けず、トラブルになる可能性がございます。
お手数ですがお問合せフォームよりご連絡お願い致します。その際ご本人様確認の為、お名前、ご住所、お電話番号、ご注文者番号を明記して下さい。
- 注文確認メールが重複して送られてきました
- メール本文に記載されている注文者番号をご確認下さい
配信確認が出来なかった場合は、2度送信させていただく場合がございます。注文者番号が同じでしたら重複はしておりません。
ご不明な場合はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
- パスワードを忘れてしましました
- パスワードの再設定をお願いします
パスワードはご本人様以外確認はできませんので、仮のパスワードを発行させていただきます。
お手数ですがお問い合わせフォームにパスワードの再発行希望の旨をご入力いただき当店に送信して下さい。その際以前登録されたお名前とメールアドレス、お電話番号を必ずご記入下さい。ご本人様確認後仮パスワードをご連絡致しますので、そちらでログインいただき再設定をお願い致します。
- お問い合わせフォーム（メール）からの質問は、いつ対応していますか？
- 営業日（平日）の9:30〜12:00(WEBスタッフ在籍)にご対応しております
元旦、ゴールデンウィーク、お盆等不定期のお休みを除きます。休日につきましては当店カレンダーをご参考下さい。
またお問い合わせや発送等が集中する場合もあり、お返事が遅れる場合もございますが、順番に(内容により前後いたします)出来るだけ早く確実にご返事するように心掛けております。ご了承下さい。
- 電話で相談したいのですが・・・？
- 基本お電話でのお問い合わせは対応しておりません
電話応対につきましては、店内在庫商品の在庫の有無及び発送状況、不良返品など急を要する場合にのみ対応させていただいております。 商品詳細や技術的な案件は、即答しかねます（作業スタッフまたはメーカーに確認しております）のでお手数ですがお問い合わせフォームよりご質問いただきますようお願い致します。
- 領収書（請求書）を発行してもらえますか？
- はい。お支払い方法が【クレジットカード】の場合のみ、商品発送前に限り対応いたします
ご注文画面の備考欄に領収書発行希望とご入力下さい。（宛名が会社等ご購入者以外の場合はその旨ご入力下さい）
【代金引換】をご選択頂いた場合は、「宅配業者からの代引領収書」が領収書となります。
【代金引換】で当店からの領収書を発行希望される場合は、二重発行となりますのでお手持ちの代引領収書を当店まで郵送していただいた後PDFにて発行させていただきます。
商品発送後に領収書の発行をご依頼された場合は、
発行手数料として\1,100(税込)をお振込みいただき発行いたします。
同様に商品のお届け先とは別のご住所へ納品書などの郵送をご希望される場合につきましても、
発行手数料として\1,100（税込）をお振込みいただき発行いたします。
- 納品書（請求書・領収書）を商品とは別の住所に郵送してもらえますか？
- 申し訳ございません。出来かねます。
どうしても必要な場合は、発行手数料として1,100円（税込）をお振込みいただき郵送させていただきます。
PDFファイルでもよろしければ無料にてメールに貼付させていただきますので、商品注文時備考欄にご指示下さい。
- 見積書を発行してもらえますか？
- はい
PDFファイルをメールに貼付させていただきます。
ご購入予定商品名、数量、お支払い方法、お届け先を明記の上、お問い合わせフォームよりご依頼下さい
- 納品書に金額は入ってますか？
- はい
特にご指示がない場合、商品に同梱させていただいております納品書には金額が印字されたもとなります。
ご注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合も、当店ではお荷物に納品書を同梱しております。
※お届け先がご注文者様と異なる場合やギフトなど、金額の印字をご希望されない場合はご注文画面の備考欄にご指示下さい。（但し、商品名に金額が入っている場合は対応しかねますので納品書不要とご入力下さい）
- 運送会社の指定はできますか？
- 申し訳ございません。出来かねます。
当店指定運送会社（佐川急便）にて発送させていただいております。
メール便や郵便、他の宅配業者での発送のご依頼はお受け出来かねます。ご了承下さい。
- 別々の住所に送ってもらえますか？
- 申し訳ございません。システムの関係上出来かねます
お手数ですが送付先毎にご注文下さい。
- 前日注文した商品と一緒に送ってもらえますか？
- 出来る限り対応させていただきます
ご注文画面の備考欄に[注文者番号]同梱希望とご入力下さい
※既に発送済みの場合はメールにて通知の上別送させていただきます。ご了承下さい。
- 宿泊先のホテルへ送ってもらえますか
- お届け先が国内に限り対応いたします
ご注文手続き画面の送付先に宿泊先の住所を入力下さい。
※フロントサービスがないホテル・旅館等への配送は対応しかねます。予めご宿泊先にご確認下さい
また代引き決済には対応しておりません。ご了承下さい。
- 留守時玄関前に置き配してもらえますか？
- はい。お客様責任においてのみ対応させていただきます
ご注文手続き画面の備考欄にご記入下さい。
※但し、盗難、紛失、水濡れ、誤配等の本件に関するトラブルでの責任は当店及び配送会社は負いかねます。
ご了承いただける場合のみご記入下さい。
- 車いすの為チャイムが鳴ってから玄関へ行くまでに時間がかかります。ドライバーさんから商品配達前に電話してもらえませんか？
- はい。送り状に記入させていただきます
ご注文手続き画面の備考欄にご記入下さい。
※配達ドライバーによっては対応していただけない場合もございます。ご了承下さい。
- 注文した商品を変更したいのですが？（発送前）
- 当店より発送前に限り対応いたします
当店から送信しておりますご注文内容が記載されているメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。
※お問合せの際は、ご注文番号、商品名、数量をお知らせ下さい。尚ご選択いただきました決済方法によっては変更不可な場合もございます。その場合は一旦キャンセルし、再度ご注文いただく場合もございます。ご了承下さい
- 支払い方法を変更したいのですが？（発送前）
- 申し訳ございません。出来かねます。
恐れ入りますが、一度ご注文を実行されますと、システム上変更出来ません。
一旦キャンセル処理しますのでメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡の上、再度ご注文下さい。
- 本数・サイズ確認のメールが来るのが面倒くさい
- 申し訳ございませんでした。対応いたします
お急ぎのお客様には大変申し訳ございません。
特にタイヤ・チューブは2本で数量1と間違えてご注文される方が多くいらっしゃいますので、念の為数量「1」やチューブとタイヤの本数やサイズが異なるご注文のお客様には確認のメールを送らせていただく場合がございます。お手数ですが予めご注文画面の備考欄に『1本（個）でいいので確認メール不要』等と記載して下さい。ご注文通りで発送手続きさせていただきます。
返品・交換・キャンセルについて
- 注文したものと違うものが届いたのですが
- 大変申し訳ございませんでした。お手数ですがご連絡下さい。
当店から送信しておりますご注文内容が記載されているメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。
店内に在庫がある場合急ぎ発送させていただきます。
店内在庫がないものは最短日でお届けできるようお手配致します。
交換品の手配ができない際は、返金となる場合がございます。
間違ってお届けしました商品は追って返送先をご連絡いたしますので、ご使用になりませんようお願い致します。
- 同じ商品を2回注文してしまいました。キャンセルできますか？
- 発送前に限りキャンセル対応いたします
当店から送信しておりますご注文内容が記載されているメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。
既に発送済みの場合は返品対応させていただきます。（往復送料のみご負担下さい）
- 商品間違えて注文してしまいました。返品または交換はできますか？（商品発送後）
- 未使用品に限り対応いたします
当店から送信しておりますご注文内容が記載されているメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。
商品の返品・交換は、商品到着後1週間以内未使用の場合のみ対応させていただきます。
※お問合せの際は、ご注文番号、商品名をお知らせ下さい。（交換の場合は交換したい商品名もご連絡下さい）後ほど当店より返送先をご連絡いたします。
尚、返送時の送料及びお振込み手数料はお客様負担となります。（交換の場合は再発送時の送料もご負担下さい）
※お取り寄せ商品・オーダー・アウトレット・セール商品の返品・交換はお受けしかねます（初期不良品は除く）
- 送料サービスで発送した商品の返品はどうなりますか？
発送時送料を商品代金より差し引いての返金となります。 返品により最終的にお買い上げがない場合、複数購入でお手元に残る商品が送料サービスの金額に満たない場合は送料サービスは適用されません。
- ポイントで購入した注文はどうなりますか？
返金額はご利用のポイントを差し引いた金額になり、ご利用のポイントも返還されます。ポイントの現金への換金はできませんので、予めご了承ください。 なお、商品を複数ご注文されていた場合は、ご利用のポイントも商品金額に応じて按分（あんぶん）されますので、返品した商品に対してご利用されていたポイントが返還されます。
さらに詳しくはコチラ
- 届いた商品が不良品だったのですが
- 申し訳ございません。内容確認後、急ぎ交換又は返品を承ります。
商品到着後1週間以内にご連絡下さい。
当店から送信しておりますご注文内容が記載されているメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。
店内に在庫がある場合急ぎ発送させていただきます。
店内在庫がないものは最短日でお届けできるようお手配致します。
※お問合せの際は、お手数ですがご注文番号、商品名、不良箇所の詳細をお知らせ下さい。不良の状態が確認できる画像を添付いただけるとスムーズです。
不良商品は追って返送先をご連絡いたしますので、ご使用にならないようお願い致します。
- クーリングオフは適用されますか？
- 申し訳ございません。原則ご対応しかねます
クーリングオフは、訪問販売や電話勧誘などの不意打ち性のある販売から消費者を保護するための制度です。
お客様が自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売には適用されません。ご了承下さい。
商品全般について
- 商品の予約・取り置きはお願いできますか？
- できるものとそうでないものがございます
お問い合わせフォームよりご相談下さい。
当店会員様で過去にご購入いただいている方のみ対象とさせていただいております。
ご了承下さい。
- 商品の貸し出しはありますか？
- キャスターのみですが、一部対応させていただいております
キャスターの購入を検討してるけけど、装着できるか心配な方にデモ品として貸し出ししております。（往復の送料ご負担いただきます）
個別に対応させていただきますので、お問い合わせフォームよりご相談下さい。
- 車椅子のパーツが壊れたので交換したいのですが、部品だけ取り寄せてもらえますか？
- できるものとそうでないものがございます
お問い合わせフォームよりご相談下さい。
勝手ではございますが、当店会員様で過去にご購入いただいている方のみ対象とさせていただいております。
部品のお取り寄せには車椅子メーカー、機種名、年式が必ず必要でございます。
年式により使用部品が異なる場合もございますので、できるだけ詳細な情報をご提示下さい。
商品の掲載されているカタログや画像を添付していただけるとスムーズです。
情報が不明確な場合等、何度も確認が必要な複雑な案件はお調べをお断りする場合もございます。
またお取り寄せにはメーカーから当店までの送料(660円〜)が別途発生する場合がございます。
あらかじめご了承下さい。
- お取り寄せには手数料が発生しますか？
- 一部頂戴するものがございます。ご了承下さい
当サイトの商品ページに掲載されている商品、及び商品代金が11,000円(税込)以上のものにつきましては頂戴しておりません。（但し、商品ページに「別途手数料」の記載がある商品に関しましては例外とさせていただきます。）
手数料につきましては、仕入れ先・時期によって異なりますので都度メールにてご連絡させていただきます。
- 商品カタログを送ってもらえますか？
- いいえ。
申し訳ございません。当店はネットショップですのでカタログのご用意はございません。
商品詳細について
- フログレッグスキャスターのゴム（タイヤ）だけ交換できますか？
- 申し訳ございません。ゴム（タイヤ）のみの販売はしておりません。
物理的に交換は可能ですが、ゴムが非常に堅く取り扱いが大変困難ですのでお勧めしません
- タイヤ（チューブ）のサイズが分かりません？
- タイヤの側面の数字をご確認下さい
詳しくはコチラをご覧下さい
- チューブがうまくはまりません。コツありますか？
少し空気を入れてチューブが皺にならないようにゆっくり入れるとよいかも知れません。
レバーで穴が開く場合がございますので、レバーを使わず手で最後まで入れるのが良いのですが、かたくて手では無理でしたら
レバーを差し込む際にチューブをかまないように気をつけて下さい。
- ソリッドタイヤインストーラーを探しているのですが？
- 申し訳ございません。現在入手不可となっております。
以前当店にてお取り扱いしていた時期もございましたが、現在は生産中止となってしまい入手不可製品となっております。
ノーパンクタイヤの装着はタイヤを暖めてゴムをやわらかくした方が気持ち入れやすくなります。
- キャスターオプション項目の"カラー"とはなんですか？
車椅子のフォークとキャスター（前輪）の隙間を埋める部品です。
コチラ（キャスター正面図）の画像Cの部分です。
当店ではカラーと表記しておりますが、スペーサー、ブッシュなどの表記も見かけます。
またキャスターフォークの幅（機種）、ボルト径により形状は異なります。
- キャスターのインチとはどこのサイズでしょうか？
キャスターを寝かせてタイヤの外から外の直径です
- タイヤの寿命はどのくらいでしょうか？
- 乗り方、保管場所等個人差がございます
・タイヤの溝が減る、磨耗するなどの症状がみられる時
・表面（特に側面）に亀裂が生じている等、経年劣化のため硬化している時
・ブレーキを調整しても効かない
このような症状が見られる時は危険ですので安全の為即交換をおすすめします。
尚、タイヤを交換する時は併せてチューブの交換もおすすめします。
- オリジナルデザインのスポークカバーをオーダーしたいのですが？
- 申し訳ございません。現在受け付けておりません。
- マジックフェンダー、フィンガードはどんな車いすにも装着できますか？
- いいえ
装着できない機種もございます。
どちらもサイドガード（側板）に両面テープで貼り付けるタイプですので、サイドガードが布であったり凸凹していたりOXのSRやMRのように板が平ではないものですとそのままでのお取り付けは難しいかと思います。
- スポンジチューブがなかなか入りません。どうしたら入ります？
スポンジを水にぬらすと若干入りやすくなります。
当店スタッフはパーツクリーナーや、エアダスターで空気の層を作って少しずつ滑らせて装着しております。
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